Смерть близкого человека выбивает почву из-под ног, но именно в первые часы семье приходится решать множество задач. Нужно официально зафиксировать случившееся, начать оформление документов и сообщить о смерти родным и близким, друзьям, коллегам. Передать такую весть — одна из самых тяжелых обязанностей, и мало кто знает, как сделать это правильно. Ниже мы разберем порядок действий и подскажем, какие слова подобрать для разных людей.
Порядок действий в первый день
Чтобы не растеряться, полезно держать в голове общую последовательность шагов:
- Вызвать экстренные службы и зафиксировать факт смерти.
- Получить медицинское свидетельство и подготовить документы для ЗАГС.
- Сообщить самым близким людям, лично или по телефону.
- Распределить звонки и организационные вопросы между родственниками.
- Выбрать ритуальную службу и обсудить время и место прощания.
Не пытайтесь сделать все самостоятельно. Попросите кого-то из родственников или друзей помочь с частью дел: в такой ситуации помощь и поддержку важно не только оказывать, но и принимать.
Официальное сообщение о смерти
Прежде чем звонить родственникам, нужно сообщить о смерти в экстренные службы. Что делать, если человек умер дома и что делать, когда смерть наступила в больнице, — это разные ситуации.
Смерть дома
Позвоните в скорую помощь по номеру телефона 103 или по единому номеру 112. Медики констатируют смерть, после чего вызывается полиция. Если умерший человек долго болел и наблюдался у врачей, сообщите об этом: такие сведения помогают установить причину смерти. До приезда специалистов не перемещайте тело и ничего не меняйте в комнате.
Смерть в больнице
Если смерть наступила в медицинском учреждении, родственникам звонят сами врачи. Тело направляют в морг, и семье остается забрать документы и личные вещи.
Какие документы понадобятся
Первым документом становится медицинское свидетельство о смерти. Его выдает медицинская организация или морг, в нем указана причина смерти. С этим документом и паспортом умершего родственники обращаются в ЗАГС, а в ряде регионов можно подать заявление через МФЦ. Там выдают гербовое свидетельство о смерти.
Порядок регистрации един для всей страны: в Москве, Санкт-Петербурге и любом другом городе заявить о смерти нужно не позднее трех дней со дня ее наступления или обнаружения тела. Регистрация бесплатна. Свидетельство о смерти понадобится для похорон, получения пособия на погребение, оформления наследства и закрытия счетов. Стоит сразу сделать несколько копий: их часто просят в разных организациях.
Кому и как сообщить
Новость должна дойти до людей в правильном порядке. Самые близкие — супруг, дети, родители, братья и сестры — не должны узнать ее последними или из соцсетей. Затем сообщают остальным родственникам, друзьям, коллегам и знакомым.
Самым близким — только лично
Тяжелую новость лучше передавать при встрече. Позаботьтесь о выборе места для разговора: тихое помещение без посторонних, где собеседник сможет сесть и не сдерживать эмоций. Говорите простыми словами, без долгих вступлений. Например: «У меня очень плохая новость. Сегодня утром умер папа». Затем сделайте паузу и дайте человеку время осознать услышанное.
Пожилому человеку
Сообщить пожилому человеку о смерти родственника особенно непросто: сильный стресс может резко ухудшить самочувствие. Несколько правил помогут сделать это бережнее:
- приезжайте лично, а не звоните, особенно если пожилому человеку трудно слышать по телефону;
- заранее проверьте, есть ли под рукой лекарства, которые он принимает;
- не оставляйте пожилому человеку новость «на ночь» и не уходите сразу после разговора;
- договоритесь, чтобы ближайшие дни кто-то из родных был рядом с ним.
Если пожилому человеку тяжело будет присутствовать на похоронах, не настаивайте. Предложите ему другой способ попрощаться.
Ребенку
Сообщить ребенку о смерти лучше самому близкому для него взрослому. Говорить следует честно и с учетом возраста, без слов «уснул» или «уехал», которые малыш поймет буквально. Как правильно сказать ребенку о смерти близкого, подробно разбираем в отдельном материале.
Коллегам и работодателю
Если умер член семьи, который работал, работодателю нужно сообщить кто-то из родственников. Удобнее всего, если это сделает человек, который знает руководителя или коллег умершего. Если вы сами потеряли члена семьи, предупредите свое руководство, чтобы взять несколько дней на организацию похорон.
Нужно ли называть причину смерти
Многие не знают, стоит ли рассказывать окружающим, от чего умер человек. Единого правила нет. Самым близким обычно говорят, как все произошло, а более широкому кругу достаточно сообщить сам факт. Если причина смерти еще не установлена или семья не хочет ее обсуждать, можно сказать: «Подробностей пока нет». Это нормально, и вы не обязаны никому ничего объяснять.
Готовые тексты сообщений
Дальним родственникам и знакомым удобно написать в мессенджере или по электронной почте. Сообщение должно быть коротким и содержать главное: кто ушел из жизни, когда и где пройдет прощание. Вот несколько вариантов:
- «С прискорбием сообщаем, что 12 октября на 82-м году жизни ушел из жизни Иван Петрович Смирнов. Прощание состоится 15 октября, о времени и месте сообщим дополнительно».
- «С глубокой печалью сообщаем: вчера ушла из жизни наша мама, Анна Сергеевна. Будем благодарны всем, кто придет проститься».
- «С прискорбием сообщаем, что на 74-м году жизни ушел из жизни наш отец и дедушка Николай Иванович. После прощания состоится поминальный обед, подробности пришлем позже».
Если пока не определены время и место церемонии, отправьте первое сообщение без них, а затем второе — с деталями. Публиковать новость в соцсетях лучше только после того, как о ней узнали все самые близкие, даже если хочется оповестить всех сразу.
Как поддержать того, кто узнал о смерти
Человек, который сообщает новость, должен быть готов остаться рядом. Будьте готовы к любой реакции: слезам, молчанию, гневу, отрицанию. Дайте человеку прожить первые минуты так, как ему нужно. Помогают простые вещи:
- предложить конкретную помощь: привезти продукты, обзвонить знакомых, посидеть с детьми;
- не говорить шаблонных фраз вроде «все там будем» или «время лечит»;
- выслушать воспоминания об ушедшем, сколько бы времени это ни заняло;
- не исчезать после похорон, когда горе ощущается особенно остро.
Чем поможет наша ритуальная служба
После смерти близкого семье тяжело одновременно сообщать о смерти близкого всем знакомым и заниматься похоронами. Мы понимаем, как важно в эти дни сохранить силы для родных, поэтому готовы взять формальности на себя. Наша ритуальная служба помогает с оформлением документов, перевозкой тела и проведением церемонии, а также консультирует по вопросам похоронного дела.
Будьте осторожны с посредниками, которые сами приходят или звонят сразу после смерти человека. Вызов ритуального агента лучше делать самостоятельно, выбрав организацию, которой вы доверяете. Наш ритуальный агент объяснит, что делать, когда умер близкий человек, расскажет, из чего складываются ритуальные услуги, и не будет торопить с решением.
Мы заранее обсуждаем с семьей, что войдет в договор, чтобы ритуальные услуги были понятны по составу. Наша ритуальная служба ответит на вопросы по вопросам похоронного характера и поможет спланировать прощание так, как хотели родные. Организация похорон не должна ложиться на семью тяжелым грузом.
Если вы не знаете, что делать, когда умер близкий, не стесняйтесь просить помощи. Попросите кого-то из друзей взять на себя звонки, а консультации доверьте нам. Когда умер близкий, главное — сохранить силы для себя и тех, кто рядом.
